Fragen & Antworten

Als Anbieter von Gemeinschaftsverpflegung orientieren wir uns am DGE*-Qualitätsstandard für die Verpflegung in Kitas, der für eine vollwertige, ausgewogene Ernährung im Rahmen der Kitaverpflegung konzipiert sind. Das bezieht sich auch auf die Portionsgrößen.

Bei uns kann jeder satt werden!
Alle Essenteilnehmer erhalten bei Bedarf „Nachschlag“ an Sättigungsbeilagen (Kartoffeln, Reis etc.) und Gemüse. Bitte weisen Ihre Tochter oder Ihren Sohn darauf hin.

* Deutsche Gesellschaft für Ernährung (DGE)

Sie benötigen die Einrichtungsnummer der Kita– eine 10-stellige Zahl, die Sie mit unserer „Information zur Online-Registrierung“ im Sekretariat der Kita erhalten. Die Einrichtungsnummer erhalten Sie auch von unseren Mitarbeitern.

Registrieren Sie sich als Kunde hier im Internet – Ihre Verbindung zu unserem Internet-Bestellsystem ist per https-Verschlüsselung gesichert.

• Der Bestellbutton (oben rechts) führt Sie zum Login-Bereich.
• Unter dem Login bitte wählen: „Sie sind ein Neukunde?“.
• Geben Sie die 10-stellige Einrichtungsnummer ein → dann „senden“.

Das folgende Formular – Ihren Verpflegungsauftrag – füllen Sie bitte vollständig aus. Danach drucken Sie das SEPA-Lastschriftmandat aus und senden es unterschrieben an MenüPartner.

• E-Mail: service@menuepartner.de
• Post: MenüPartner, Kundencenter, Alte Rhinstr. 4, 12681 Berlin
• Fax: 030 540044-601

Die Unterschrift ist für den Einzug des Essensgeldes per SEPA-Lastschriftmandat zwingend erforderlich.

Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten (Benutzername und PIN) in Ihrem Kundenkonto im Bestellsystem an → Bestell-Button (oben rechts). Nach der Anmeldung …

1. „Bestellen“ wählen
2. Menüs auswählen
3. „Bestellung absenden“ → nur so wird Ihre Bestellung registriert!

In Ausnahmefällen, z. B. bei technischen Problemen, können Sie Ihre Bestellung telefonisch im Kundencenter aufgeben: Telefon 030 540044-85.

Wir bereiten die Gerichte direkt in der Küche vor Ort zu, um die bestmögliche Qualität (Nährstoffdichte, gute Konsistenzen) zu erzielen. Zudem ermöglichen wir meist noch bis früh am Essentag die Bestellung/Umbestellung.

Das gibt Ihnen hohe, kurzfristige Flexibilität – allerdings müssen wir die Menüplanung und den Einkauf schon weit vorher abschließen. Dabei kann der zeitliche Vorlauf für Lieferungen produktabhängig bis zu 10 Tage betragen.

Weiterhin haben viele Kitas keine voll ausgestattete Küche und dementsprechend auch kaum Lagerraum, weshalb eine größere Vorratshaltung nicht möglich ist.

Hinzu kommt, dass aufgrund räumlicher und technischer Gegebenheiten die Kapazitäten der Küche für bestimmte Arten und Kombinationen der Zubereitung einfach begrenzt sind. Dies schränkt die Menge, die von einem Gericht angeboten werden kann, unter Umständen zusätzlich ein.

Wenig Lagermöglichkeit, dabei sehr frühzeitige Warenbestellung, eingeschränkte Zubereitungskapazitäten, eine unerwartet hohe Beliebtheit des Wunschgerichts und ein später Zeitpunkt der Essenbestellung … viele Faktoren können dazu führen, dass ein Wunschmenü ausverkauft ist, in ungünstigen Fällen sogar recht frühzeitig.

Selbstverständlich möchten wir gern ausreichende Mengen eines Gerichts anbieten, denn wir wünschen uns zufriedene Gäste. Deshalb passen wir die bereits sehr ausgeklügelte Menüplanung immer wieder an die Nachfrage und – soweit möglich – an zu erwartende Schwankungen an.

Hat Ihr Kind trotz frühzeitigen Bestellversuchs schon mehrmals das gewünschte Gericht nicht erhalten? Dann informieren Sie uns bitte, damit wir die Möglichkeiten zur Optimierung prüfen können. Dazu benötigen wir die folgenden Angaben.

• Betreffende Essentage
• Einrichtungsnummer der Kita oder ersatzweise Name und Ort der Kita
• Idealerweise den Tag des Bestellversuchs

E-Mail: service@menuepartner.de
Servicetelefon: 030 540044-85

Ist ein Menü ausverkauft, bleibt noch die Wahl eines anderen Menüs. Dass alle Menüs ausverkauft sind, kommt nur sehr selten vor – dann gibt es ersatzweise ein vollwertiges Tagesmenü. Generell empfehlen wir, so frühzeitig wie möglich zu bestellen.

In der Europäischen Union wurden in den letzten Jahren Insekten in verschiedenen Verarbeitungsformen als neuartige Lebensmittel zuge­lassen, somit auch als Zutat in Lebensmittelprodukten: 2021 Mehlkäfer und Wander­heuschrecke, 2022 Hausgrille, 2023 Getreideschimmelkäfer/Buffalowurm.

Dies führte bei manchen Verbrauchern zur Verunsicherung hinsichtlich des Einsatzes solcher Lebensmittel in der Gemeinschaftsverpflegung in Kindertagesstätten und Schulen. Wir stehen für Klarheit und versichern:

MenüPartner setzt KEINE dieser Insekten oder insektenhaltigen Lebensmittel ein und beabsichtigt dies auch nicht.

Den Einsatz solcher Lebensmittel können wir über unsere Rezepturen und die eingesetzten Produkte ausschließen (Stand Januar 2023).

Beachten Sie bitte die Kennzeichnungen der Gerichte im Menüplan/Bestellsystem. Hier sind entsprechend der Lebensmittelinformationsverordnung kennzeichnungspflichtige Allergene ausgewiesen.

Sonderkost

Benötigt Ihr Kind eine vom Menüplan abweichende Kost aufgrund einer chronischen Erkrankung oder einer Nahrungsmittelallergie/-unverträglichkeit, lassen Sie dies bitte mit einer ärztlichen Verordnung bescheinigen. (Es gelten nur Verordnungen von Ärzten, Bescheinigungen von Heilpraktikern o. a. können wir nicht anerkennen.) Nutzen Sie dazu bitte unbedingt unser Formular „Antrag auf Sonderkost“ – Sie erhalten es von unserem Kundencenter per E-Mail an service@menuepartner.de.
Sofern dies möglich ist, werden wir eine entsprechende Sonderkost anbieten.

Bei einer Kombination mehrerer Nahrungsmittelallergien und bei bestimmten chronischen Erkrankungen setzen sich unsere Mitarbeiter aus der Ernährungsberatung mit Ihnen in Verbindung und prüfen, ob eine geeignete Sonderkost bereitgestellt werden kann.

Sonderkost nur in der Mittagsverpflegung
Die Gesundheit der Kinder steht an erster Stelle! Deshalb setzen wir auf ein besonders sicheres Verpflegungssystem mit verschlossenen Menüeinzelschalen. Aus diesem Grund können wir Sonderkost ausschließlich in der Mittagsverpflegung anbieten – für Frühstück und Vesper (im Rahmen der Ganztagsverpflegung) ist Sonderkost nicht erhältlich.

Hinweise zur Bestellung und Ausgabe der Sonderkost

• Wenn Sie von uns die Bestätigung der Sonderkostverpflegung erhalten haben, können (und müssen) Sie für die gewünschten Tage Essen bestellen (Internet-Bestellsystem).
• Bestellen stets „Menü 1“ – stattdessen erhält Ihr Kind dann automatisch ein Sonderkostgericht. An Tagen, für die keine Bestellung vorliegt, kann Ihr Kind auch kein Essen erhalten.
• Die Sonderkost wird in einer Einzelmenüschale zur Verfügung gestellt, um etwaige Kontaminationen zu vermeiden. Deswegen ist eine Wahl aus unserem täglichen Menüangebot nicht möglich.

Wissenswertes über unser Sonderkost-Verpflegungssystem gibt Ihnen diese Elterninformation: „SoKo+“.

Das Kitaessen ist eine Gemeinschaftsverpflegung. Diese unterscheidet sich von der Individualverpflegung dadurch, dass das Essen einheitlich für die ganze Gemeinschaft zubereitet wird und individuelle Bedürfnisse nicht oder nur in wenigen, zwingend erforderlichen Ausnahmefällen erfüllt werden können.

Als Anbieter von Gemeinschaftsverpflegung orientieren wir uns am DGE-Qualitätsstandard für die Verpflegung in Kitas (Deutschen Gesellschaft für Ernährung), die beispielsweise eine vegane Ernährung nicht empfiehlt.

Wir bieten dennoch standardmäßig stets ein vegetarisches Gericht und/oder Alternativen ohne Schweinefleisch an.

Der Preis, den Sie für Ihr Kitaessen tatsächlich bezahlen, kann nicht angezeigt werden, weil das Schulessen je nach Bundesland/Kreis/Stadt in unterschiedlicher Höhe sowie zeitlich abhängig und nach persönlichen Ansprüchen bezuschusst wird. Den Preis für die Menüs an Ihrer Kita entnehmen Sie bitte der Information zur Online-Registrierung bzw. Ihrem Verpflegungsauftrag.

Die mit dem Rechtsträger der Einrichtung vereinbarten Vertragsbedingungen können die Hinterlegung einer Sicherheitsleistung in Höhe von 30 Euro pro Essenteilnehmer erforderlich machen. Der Hintergrund:

Im Restaurant müssten Sie das Essen gleich bezahlen. In der Autowerkstatt erhalten Sie Ihren Wagen in der Regel erst zurück, wenn die Reparatur bezahlt ist. Im Baumarkt müssen sie erst zur Kasse, bevor Ihr neuer Teppichboden überhaupt von der Rolle abgeschnitten wird. Kurzum: Bei allem, was extra für Sie erstellt wird, müssen Sie in der Regel sofort zahlen, eine Anzahlung oder Vorkasse leisten.
MenüPartner zieht die Verpflegungskosten für einen Monat jedoch erst im Folgemonat ein – und das taggenau nur für die tatsächlich bestellten Essen … keine Vorkasse, keine Guthaben-Rückrechnungen, keine Umstände. Klar und einfach soll es sein.

Die einmalige Sicherheitsleistung macht eine monatliche Vorkasse zur Bereitstellung des Essens entbehrlich – sie dient also zur kundenfreundlichen Vereinfachung der monatlichen Zahlvorgänge.

Die einmalige Sicherheitsleistung wird auf ein Sonderkonto überwiesen, das von allen übrigen Geschäftsvorgängen getrennt ist. Die Sicherheitsleistung ist nicht zu verzinsen.
Nach Beendigung des Verpflegungsauftrags und wenn alle Forderungen hieraus beglichen sind, wird die Sicherheitsleistung nach 8 Wochen (SEPA-Rückbuchungsfrist) zurückbezahlt.

WICHTIG! Wenn Sie zur Zahlung einer Sicherheitsleistung aufgefordert werden, so ist diese ein Bestandteil des

• Rahmenvertrages, den der Schulträger mit uns geschlossen hat, sowie des
• Verpflegungsauftrages, den Sie uns erteilt haben.

Sie haben sich also zur Zahlung verpflichtet. Das Ausbleiben der Zahlung kann dazu führen, dass Ihr Kind an der Gemeinschaftsverpflegung nicht teilnehmen kann.

Die Sicherheitsleistung wird auf einem separaten Sonderkonto hinterlegt, getrennt von allen übrigen Geschäftsvorgängen. Deshalb verwenden Sie bitte ausschließlich die Bankverbindung des Sonderkontos (siehe Überweisungsträger, den Sie zusammen mit der Auftragsbestätigung erhalten haben). Für die Überweisung per Online-Banking übernehmen Sie bitte die Daten vom Überweisungsträger.

Ja, sobald die Familie durch eine Behörde bzw. ein Amt (Jobcenter, Wohngeldstelle, Sozialamt etc.) Leistungen erhält, wird in der Regel auch das Schulessen bezuschusst. Der Essenzuschuss ist dann eine Leistung aus dem Bildungs- und Teilhabepaket, kurz „BuT“ genannt, kann aber regional auch ergänzt werden. Die Regelungen hierfür sind in den Bundesländern, Städten und Kommunen unterschiedlich.

Erkundigen Sie sich bitte weiterhin bei Ihrer Stadt oder Gemeinde.

Die Handhabung von Zuschüssen zum Kitaessen ist in den Bundesländern, Landkreisen, Städten und Gemeinden unterschiedlich geregelt.

Nähere Informationen erhalten Sie bei der Stelle, die Ihnen den Leistungsanspruch bescheinigt (hat).

Ja, jedes Kind benötigt einen separaten Verpflegungsauftrag. Denn jedes Kind ist ein eigenständiges Mitglied der Gemeinschaftsverpflegung und erhält eine eigene Kundennummer.

ABER:
Die Essenbestellungen für mehrere Kinder verwalten Sie ganz einfach mit unserer „MenüPartner Bestell-App“ – einmal anmelden, alles im Griff per Smartphone oder Tablet-PC (Android und IOS)!

Jedes Kind ist ein eigenständiges Mitglied der Gemeinschaftsverpflegung mit einem separaten Verpflegungsauftrag – mit diesem ist jeweils auch die Sicherheitsleistung verbunden.

Ja, aber das kommt relativ selten vor und auch nur dann, wenn Sie unsere partnerschaftlichen Regelungen nicht beachten.

Zum (Selbst-)Verständnis
Eigentlich sollten wir über diese Selbstverständlichkeit gar nicht schreiben müssen, aber leider haben wir vereinzelt Unverständnis dafür erfahren, dass wir bei ausbleibenden Bezahlungen ein Kind nicht mehr mitverpflegen können. Dazu folgende Information:
Wir sind nicht aus Steuermitteln finanziert, sondern ein Wirtschaftsunternehmen. Wir müssen Lebensmittel einkaufen und unsere Mitarbeiter benötigen ihren Lohn zum Leben. Das sind die Hauptgründe, weshalb bestellte Essen auch bezahlt werden müssen.

VORKASSE
Warum bekommt mein Kind kein Essen?
Ihr Guthabenkonto muss über ausreichen Guthaben für Bestellungen verfügen. Reicht der Betrag nicht aus, kann Ihr Kind nicht am Kitaessen teilnehmen.

NACHKASSE
Warum wird mein Kind zur Essenteilnahme gesperrt?
Der Grund ist immer eine unbezahlte Rechnung. Angesichts von vielen hunderttausend Mittagessen pro Monat treten Probleme mit der Bezahlung nur vergleichsweise selten auf. Wenn Rechnungsbeträge von Banken zurückgebucht werden, sind die Gründe fast ausschließlich folgende:

• Das Bankkonto des Kunden weist für den Rechnungsbetrag keine ausreichende Deckung auf.
• Der Kunde hat bei seiner Bank die Rückbuchung des Betrages selbst veranlasst und der Grund dafür wurde MenüPartner zunächst nicht mitgeteilt.

Andere Gründe, z. B. ein Zahlendreher in der Bankverbindung oder ein nicht mitgeteilter Kontowechsel, treten so gut wie nicht auf.

Wann wird ein Kind zur Teilnahme am Essen gesperrt?
Kein Kind wird bei uns sofort für die Gemeinschaftsverpflegung gesperrt, wenn die Bezahlung einer Rechnung einmal nicht auf Anhieb klappt. Von der Teilnahme ausgeschlossen wird ein Kind, wenn alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

• Ihre Bank hat den Lastschrifteinzug abgewiesen (z. B. mangels Deckung).
• Sie haben von uns eine Zahlungsaufforderung/Mahnung mit Ankündigung der Sperrung zur Essenteilnahme erhalten.
• Die darin genannte Frist für die Überweisung des ausstehenden Betrages (einschließlich ggf. zusätzlicher Bearbeitungskosten!) ist verstrichen, ohne dass Sie die Rechnung beglichen haben.

Bis es so weit ist, vergehen in der Regel (ab dem erfolglosen SEPA-Lastschrifteinzug mindestens 2 Wochen, in denen Ihr Kind noch mitverpflegt wird. Diese Zeit sollten Sie unbedingt nutzen, um Kontakt zu uns aufzunehmen – so können Sie eine Sperrung zur Essenteilnahme abwenden! Wer die Zeit verstreichen lässt, ohne aktiv zu werden, gefährdet zu unserem Bedauern die Verpflegung seines Kindes. Das ist für Ihre Tochter oder Ihren Sohn sehr unangenehm, für unsere Mitarbeiter vor Ort übrigens auch.

AUSNAHME: Bei Rückbuchung durch den Kontoinhaber erfolgt die sofortige Sperrung!
Wenn die Bank den abgebuchten Betrag auf Veranlassung des Kunden wieder „zurückgeholt“ hat, kann das Kind ab sofort nicht mehr am Essen teilnehmen. Der Grund: Wir können nicht wissen, warum der Betrag zurückgebucht wurde, folglich wissen wir auch nicht, ob der Kunde zukünftige Rechnungen bezahlen wird. Logisch, dass wir dann keine weiteren Essen ausgeben können.

Was Sie unbedingt tun sollten
Damit Ihr Kind garantiert an der Verpflegung teilnehmen kann, beherzigen Sie bitte folgende Grundsätze:

• Bitte achten Sie in den ersten Tagen eines neuen Monats auf eine ausreichende Kontodeckung.
• Sollten Sie eine Bankrückbuchung feststellen, warten Sie nicht! Rufen Sie uns bitte umgehend an: Telefon 030 540044-85. Nur so können wir für Sie tätig werden und eine Lösung anbieten.
• Lassen sie abgebuchte Rechnungsbeträge nicht zurückbuchen, bevor Sie mit uns gesprochen haben – so vermeiden Sie, dass ein Mahnprozess anläuft! Bei berechtigten Einwänden gegen eine Rechnung werden wir diese selbstverständlich korrigieren und mit Ihnen eine Gutschrift/Rückzahlung vereinbaren.

Unsere Bitte bei Problemen:
Reden Sie mit uns! Bis hin zum Angebot einer Ratenzahlung haben wir noch immer eine Lösung für jedes vermeintliche Problem gefunden.

Eine Sperrung kann unterschiedliche Ursachen haben. Zum Beispiel ist Ihr Bankkonto nicht ausreichend gedeckt oder auf Ihre Veranlassung wurde unsere Abbuchung durch die Bank »zurückgeholt« (Rückbuchung).

Bitte beachten Sie:
In diesem Fall entstehen Ihnen zusätzliche Kosten:

a) unsere Bearbeitungspauschale in Höhe von 3,00 Euro
b) ggf. Bankgebühren für die Rücklastschrift.

Ihr MenüPartner-Kundenkonto kann erst entsperrt werden, wenn Sie alle offenen Beträge per Überweisung an uns beglichen haben. Erst dann wird auch Ihr SEPA-Lastschriftmandat wieder aktiv! Bitte lesen Sie das Mahnschreiben sorgfältig! Bei Problemen wenden Sie sich bitte an das Kundencenter.

Sie haben Ihre persönlichen Daten im Rahmen eines Verpflegungsauftrages angegeben und diese müssen aktuell gehalten werden. Denn als Vertragspartner müssen Sie für uns erreichbar sein – zumindest auf dem Postweg, jedoch idealerweise auch per E-Mail und per Telefon für den Fall eines Abstimmungsbedarfs.

Es gelten die Kündigungsbedingungen aus Ihrem Verpflegungsauftrag (im Regelfall 2 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende).

Kündigen Sie Ihren Verpflegungsauftrag mit Angabe des letzten Verpflegungstages.
Das geht ganz einfach mit nur 1 Klick im Internet-Bestellsystem oder per E-Mail unter Nennung der Kundennummer und des vollständigen Namens des Kindes. Sie erhalten anschließend von uns eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.

Die Kündigung ist ebenfalls per Fax oder Post möglich, jedoch nicht per Telefon.

• Internet-Bestellsystem: direkt in Ihrem Kundenkonto
• E-Mail: service@menuepartner.de
• Fax: 030 540044-601
• Post: MenüPartner, Kundencenter, Alte Rhinstr. 4, 12681 Berlin

TIPP!
Selbstverständlich können Sie unabhängig von einer Kündigung jederzeit Essen abbestellen bzw. die Dauerbestellung stornieren oder keine weiteren Bestellungen tätigen. Egal, wann Ihr Verpflegungsauftrag beendet ist, bis dahin entstehen dann keine Kosten mehr.

Wir speichern und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Erfüllung des Verpflegungsauftrages, darüber hinaus findet keine Verwendung statt. Zur Datensicherheit setzen wir moderne technische Standards und IT-Lösungen ein.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns unterliegt den gesetzlichen Regelungen des Datenschutzes. Ausführliche Informationen gibt Ihnen unsere Datenschutzerklärung im Menüpunkt „Datenschutz“ in der Fußzeile dieser Internetseite sowie auf der Internetseite des Bestellsystems.